Dostupné možnosti doručení se zobrazují na stránce produktu a při dokončení objednávky. Menší zboží do 30 kg je doručováno zdarma ke dveřím, zatímco větší zboží je běžně doručováno k obrubníku. U vybraných objednávek lze za příplatek přidat doručení do zvolené místnosti a další služby. Více informací najdete na stránce doručovacích služeb.

Předpokládané datum doručení najdete na stránce produktu. Zpracování objednávky začíná po přijetí platby. Doručení z hlavního skladu obvykle trvá 3 až 4 pracovní dny u menších zásilek a 7 až 9 pracovních dní u velkých zásilek. Zboží z evropského skladu může vyžadovat až 4 další dny před odesláním. Po odeslání objednávky vám zašleme údaje pro sledování zásilky e-mailem. Pokud informace o sledování nejsou dostupné, kontaktujte zákaznický servis na čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Standardní doručení je zdarma na většinu adres v České republice. Menší zboží se doručuje ke dveřím a větší zboží k obrubníku. V některých oblastech a u volitelných služeb, jako je doručení do místnosti, montáž nebo odvoz, mohou být účtovány dodatečné poplatky. Více informací najdete na stránce s informacemi o doručení.

Ano, u vybraného nábytku s hmotností nad 30 kg lze za příplatek objednat vynesení do zvolené místnosti. Místnost musí být přístupná běžným schodištěm a doručení nad první patro závisí na dostupnosti vhodného výtahu. Dostupnost a cena se zobrazují na stránce produktu nebo při dokončení objednávky a službu nelze přidat po odeslání. Více informací najdete na stránce doručovacích služeb, případně nás kontaktujte na čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Můžete požádat o pozdější datum odeslání, konkrétní den nebo čas doručení však nelze zaručit. Objednávka nebude doručena před zvoleným datem, které je nadále pouze orientační.

Objednávka může být doručena v několika samostatných zásilkách. Zkontrolujte každý e-mail s informacemi o odeslání nebo sekci Moje objednávky, kde uvidíte, které produkty jsou součástí jednotlivých zásilek. Každá zásilka má vlastní sledování, které se může aktivovat až po doručení do hlavního skladu dopravce.

Dostupné doplňkové služby mohou zahrnovat doručení do zvolené místnosti, montáž a odvoz starého nábytku. Ceny a dostupnost se zobrazují na stránce produktu nebo při dokončení objednávky a liší se podle lokality. Služby je nutné přidat před odesláním. Montáž nezahrnuje elektroinstalační práce, instalatérské práce ani montáž na stěnu nebo strop. Více informací najdete na stránce doručovacích služeb.

Ano, odvoz obalového materiálu je k dispozici za příplatek společně s možností „Doručení domů: zvolená místnost“. Cena se zobrazuje na stránce produktu nebo při dokončení objednávky. Více informací najdete zde, případně nás kontaktujte na +420 228 881 514 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Tuto možnost nelze přidat po odeslání.

Objednávku můžete vytvořit online nebo za pomoci našeho zákaznického servisu.

• • Online: přidejte produkty do košíku, pokračujte k pokladně, vyberte způsob platby a doručení a potvrďte objednávku.
• • Live chat: připravte si seznam produktů a údaje o doručení. Náš tým vás provede celým procesem.
• • Telefon nebo Facebook Messenger: sdělte nám seznam produktů a údaje o doručení a náš tým vám pomůže objednávku dokončit.

Více informací najdete v sekci o způsobech platby a na sekci s informacemi o doručení.

Podrobnosti o aktuálních i předchozích objednávkách najdete v sekci Moje objednávky. Otevřete objednávku a zobrazí se produkty, stav zpracování nebo doručení, adresa, informace o zásilce, sledování a faktury. Některé možnosti najdete pod záložkou „Zobrazit více“.

Zásilku můžete sledovat prostřednictvím odkazu, který jste dostali v e-mailu s informacemi o odeslání, nebo v sekci Moje objednávky. Sledování je k dispozici až po odeslání zásilky a v některých případech po doručení zboží do hlavního skladu dopravce. Pokud stále není dostupné, kontaktujte zákaznický servis na čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře a uveďte číslo objednávky.

Předpokládané datum doručení je dostupné na stránce produktu a v potvrzení objednávky. Objednávku začínáme zpracovávat po přijetí platby a zboží z jiného evropského skladu může odeslání prodloužit až o 4 dny. Doručení z hlavního skladu obvykle trvá 3 až 4 pracovní dny u menších zásilek a 7 až 9 pracovních dní u větších. Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s informacemi o zásilce a odkazem na sledování její polohy. Více informací získáte na čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete změnit doručovací adresu v sekci Moje objednávky. Otevřete objednávku, vyberte možnost „Zobrazit více“ a poté „Změnit adresu“. Potvrzení by vám mělo být zasláno e-mailem. O změnu produktů je nutné požádat prostřednictvím zákaznického servisu a po zahájení přípravy nebo odeslání již nemusí být možná.

Objednávku můžete zrušit před zahájením její přípravy k odeslání. V sekci Moje objednávky otevřete objednávku, vyberte „Zrušit objednávku“, zvolte důvod zrušení a potvrďte. Beliani vám zašle e-mail s potvrzením a informacemi o termínu vrácení peněz. Pokud tato možnost není dostupná, kontaktujte zákaznický servis na čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Chcete-li si vytvořit účet, klikněte na „Přihlásit se“ a poté na „Registrace“. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo nebo pokračujte přes jednoho z našich partnerů. Předchozí objednávky vytvořené jako host se stejnou e-mailovou adresou se zobrazí v sekci Můj účet.

Na přihlašovací stránce vyberte možnost „Zapomněli jste heslo?“ a zadejte e-mailovou adresu propojenou s účtem. Poté postupujte podle pokynů k obnovení hesla, které vám obratem zašleme. Pokud e-mail nedorazí během několika minut, zkontrolujte složku se spamem.

Své osobní údaje můžete aktualizovat v sekci Moje údaje. Po přihlášení můžete změnit e-mailovou adresu, uloženou doručovací adresu a heslo.

Chcete-li požádat o odstranění účtu, kontaktujte prosím zákaznický servis. Před uzavřením účtu musí být všechny objednávky a reklamace řádně ukončeny a nesmí probíhat žádné doručení ani zůstat nezaplacená platba. Žádost odešlete prostřednictvím kontaktního formuláře a náš tým vás provede zbývajícími kroky.

Chcete-li požádat o změnu způsobu platby, kontaktujte zákaznický servis na čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře a uveďte číslo objednávky. Možnost změny závisí na stavu objednávky. Náš tým způsob platby podle možností změní nebo vám vysvětlí dostupné alternativy.

Dostupné způsoby platby se zobrazí při druhém kroku objednávky. Beliani přijímá bankovní převod, dobírku, debitní a kreditní karty včetně VISA, Mastercard, American Express a Diners Club, Apple Pay, Google Pay, Maestro, PayPal a PayU. Více informací najdete na stránce o způsobech platby.

Kód voucheru zadejte ve druhém kroku objednávky v kolonce „Máte kód voucheru?“. Voucher by následně měl být automaticky uplatněn. Pokud jste objednávku již zadali bez kódu, kontaktujte zákaznický servis na čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Při dokončení objednávky vyberte platbu přes Klarnu a postupujte podle pokynů na obrazovce. Klarna rozhoduje o způsobilosti a dostupných možnostech platby. Více informací najdete na stránce o platbě přes Klarnu.

Platba přes Klarnu je dostupná pouze po úspěšné kontrole způsobilosti při dokončení objednávky. Rozhodnutí provádí Klarna a my ho nedokážeme ovlivnit, proto prosím, pokud možno, zvolte jiný dostupný způsob platby. Více informací nebo podporu najdete na stránce Klarny.

Nejprve zkontrolujte platební údaje, platnost karty a dostupný zůstatek. Jméno, fakturační adresa a země musí odpovídat údajům na kartě a CVC kód musí být správný. Pokud platba stále selhává, kontaktujte svou banku nebo poskytovatele platebních služeb.

Produkty nelze přizpůsobit nad rámec uvedených možností. Na stránce produktu zkontrolujte všechny dostupné barvy, materiály a rozměry a před vložením produktu do košíku vyberte požadovanou variantu.

Produkty si před objednáním nelze prohlédnout v tradičním showroomu. K posouzení produktu před objednáním využijte fotografie, rozměry, materiály a specifikace na stránce produktu.

Před vložením produktu do košíku zkontrolujte informace o dostupnosti na stránce produktu. Zobrazuje se zde, zda je vybraná barva nebo velikost skladem, stejně jako předpokládané datum doručení. Dostupnost se může u jednotlivých variant lišit.

Zda produkt vyžaduje montáž, zjistíte v podrobnostech konkrétního výrobku. Na stránce je uvedeno, jestli je produkt dodán kompletně nebo částečně smontovaný či vyžaduje celkovou montáž, abyste se mohli na doručení předem připravit.

Ano, u produktů, které vyžadují montáž, jsou montážní pokyny součástí balení. Pokud jsou pokyny dostupné online, můžete je najít také v informacích o produktu.

Standardní záruka Beliani trvá 24 měsíců. Vztahuje se na materiálové nebo výrobní vady, nikoli však na běžné opotřebení ani poškození způsobené nesprávným používáním. Více informací najdete na stránce týkající se záruky.

Naše produkty nedoporučujeme ke komerčnímu použití. Před nákupem do pracovních prostor, pronajímaných nemovitostí nebo ubytovacích a gastronomických provozů zvažte očekávané používání a záruční podmínky.

Ano, produkty splňující podmínky vrácení lze vrátit do 365 dnů. Nepoužitý produkt v původním obalu lze do 14 dnů od data doručení vrátit zdarma a refundace bude provedena původním způsobem platby. Po 14 dnech hradí náklady na vrácení zákazník a refundace bude poskytnuta ve formě poukázky platné 360 dnů na beliani.cz. Použité nebo smontované produkty, produkty bez původního obalu, vany, vířivé vany a venkovní vířivky jsou z možnosti vrácení vyloučeny. Více informací najdete na stránce o vrácení zboží.

Vrácení objednávky můžete zahájit v sekci Moje objednávky. Otevřete objednávku, vyberte možnost „Vrátit produkt“, zvolte produkty a důvod vrácení, přidejte krátký popis a odešlete žádost. Zákaznický servis vám obvykle zašle pokyny do 2 pracovních dnů. Do té doby si produkt i původní obal ponechte. Více informací najdete na stránce o vrácení zboží.

Nepoužité produkty splňující podmínky lze vrátit zdarma do 14 dnů. Musí být v původním obalu a vyzvednuty z vhodné adresy v České republice. Firemní objednávky, vany, venkovní vířivky a vířivé vany nejsou zahrnuty do bezplatného vrácení. Po 14 dnech hradí náklady na vrácení zákazník. Více informací najdete na stránce s obchodními podmínkami.

Peníze vám budou vráceny většinou 3 až 7 dní po potvrzení zákaznickým servisem. Produkty vrácené v souladu s podmínkami do 14 dnů budou refundovány původním způsobem platby. Vrácení přijatá po 14 dnech budou refundována ve formě poukázky platné 360 dnů na beliani.cz.

Problém prosím nahlaste prostřednictvím sekce Moje objednávky. Vyberte produkt a důvod, přidejte krátký popis a přiložte jasné fotografie nebo video. Zákaznický servis obvykle odpoví do 2 pracovních dnů. Původní obal si ponechte, dokud nebude případ vyřešen.

Nesprávný produkt nahlaste v sekci Moje objednávky. Vyberte možnost „Nahlásit problém“ a uveďte čísla produktů vytištěná na každém balení spolu s fotografiemi doručeného produktu, obalu a čárových kódů.

Poškození co nejdříve nahlaste v sekci Moje objednávky. Uveďte čísla produktů vytištěná na baleních a přiložte jasné fotografie poškozeného produktu a obalu. Obal si ponechte, dokud nebude případ vyřešen.

Identifikujte chybějící část a nahlaste ji v sekci Moje objednávky. Pokud je to možné, označte chybějící část v montážním návodu a uveďte čísla produktů na baleních spolu s fotografiemi produktu a obalu.

Nejprve zkontrolujte e-mail s informacemi o odeslání, protože je možné, že objednávka byla rozdělena do několika zásilek. Pokud si jste jisti, že něco chybí, nahlaste to v sekci Moje objednávky a uveďte chybějící produkt nebo část.

Před podáním reklamace je nutné si účet vytvořit. Poté otevřete sekci Moje objednávky, vyberte objednávku a možnost „Nahlásit problém“ a přiložte fotografie nebo video problému a obalu.