V našem obchodě je u každého produktu uvedeno předpokládané datum dodání. Upozorňujeme, že tato data jsou pouze orientační. Vaši objednávku začneme zpracovávat po obdržení a zpracování platby, takže toto datum se může změnit.

Pokud je produkt dostupný v našem hlavním skladu, obvykle jej expedujeme do 7 pracovních dnů a doručení by nemělo trvat déle než 3 až 5 pracovních dnů. Některé naše výrobky musí být odeslány z našich evropských skladů a v takových případech je třeba počítat s dalšími 4 dny na odeslání.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi o sledování zásilky. Od této chvíle budete moci sami kontrolovat stav své objednávky. Sledování zásilky se může stát aktivním až ve chvíli, kdy zboží dorazí do hlavního skladu doručovací služby. V případě, že informace o sledování nejsou k dispozici, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu na telefonním čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím e-mailové adresy [email protected] a získat aktuální informace o objednávce.

Doručení na kterékoliv místo v České republice je bezplatné.

Nábytek vám bude zdarma doručen na chodník nebo co nejblíže k vašim dveřím, ale nebude vám dovezen do domu. Doprava je zdarma na jakékoliv místo v České republice. Služba doručení domů je k dispozici za příplatek. Doručíme do vámi vybrané místnosti (přístupné po běžných schodech). Cenu služby si můžete prohlédnout na stránkách našeho produktu nebo v pokladně. Tuto možnost zvolte v procesu nákupu nebo kontaktujte zákaznický servis ohledně potřeby příplatkové služby na telefonním čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím e-mailové adresy [email protected]. Tuto možnost nelze přidat poté, co byl výrobek již odeslán.

Váš nábytek bude bezplatně doručen k obrubníku nebo co nejblíže ke dveřím, kam se vůz doručovací společnosti dostane, ale nebude doručen k vám domů. Pokud si přejete, aby byl nábytek doručen až k vám domů, lze to za malý příplatek zařídit. Náklady si můžete prohlédnout na stránce produktu nebo v pokladně. Tuto možnost zvolte v procesu nákupu nebo se o potřebě příplatkové služby informujte u zákaznického servisu na čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím e-mailové adresy [email protected]. Tuto možnost nelze přidat poté, co byl výrobek již odeslán.

Doručovatelská společnost neposkytuje službu odvozu balíku a obalů, ve kterém je zboží doručeno.

V současné době pracujeme na přidání této služby do naší nabídky, ale zatím není k dispozici.

Ano, za příplatek si můžete objednat službu "Expresní doprava do 5 dnů". To znamená, že zboží bude odesláno do 5 dnů od nákupu a zaplacení. Upozorňujeme, že expresní doprava nemá vliv na dodací lhůty. Tuto možnost nelze přidat poté, co byl výrobek již odeslán. Náklady si můžete prohlédnout na stránce produktu nebo v procesu objednávky. Mějte na paměti, že tato služba nemusí být v některých lokalitách nabízena. Tuto možnost vyberte v procesu nákupu nebo se o potřebě dodatečné služby informujte u zákaznického servisu na čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím e-mailové adresy [email protected].

Doručování zadáváme externí společnosti, a proto bohužel není možné, aby si zákazníci vyzvedli svou objednávku osobně.

Náš obchod v současné době působí v 17 zemích. Náš nábytek nabízíme ve Velké Británii, Švýcarsku, Německu, Francii, Španělsku a mnoha dalších zemích. Pokud si přejete, aby byla vaše objednávka doručena do konkrétní země, proveďte prosím nákup na webových stránkách dané země.

Pokud si chcete prohlédnout seznam zemí, kde působíme a kam doručujeme, klikněte na. tento odkaz.

Při zadávání objednávky si můžete bezplatně zvolit pozdější dobu odeslání. To znamená, že výrobek nebude doručen dříve než v uvedeném termínu, ale nemůžeme určit konkrétní časové období. Vezměte prosím na vědomí, že zvolené datum je pouze odhad a nelze jej zaručit.

V závislosti na dostupnosti může být vaše objednávka rozdělena do více zásilek. Zkontrolujte proto prosím svůj e-mail o odeslání, abyste se ujistili, že všechny položky byly odeslány najednou.

Pokud byly všechny položky odeslány, můžete zkontrolovat podrobnosti o sledování zásilky - sledovací číslo naleznete v e-mailu "Informace o zásilce". Vezměte prosím na vědomí, že sledování zásilky se může stát aktivním až po příchodu zboží do hlavního skladu doručovatele. Pokud informace o sledování nejsou k dispozici, můžete se obrátit na naši zákaznickou podporu na telefonním čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím e-mailové adresy [email protected] a získat aktuální informace o objednávce.

U společnosti Beliani můžete nakupovat nejméně pěti způsoby: online, telefonicky, e-mailem, prostřednictvím chatu na našich webových stránkách nebo chatu na Facebooku.

1. Pokud chcete nakupovat online, přejděte na beliani.cz

Vybrané produkty přidat do košíku. Chcete-li zobrazit vybrané produkty, klikněte na ikonu nákupního košíku ve vyskakovacím okně nebo v pravém horním rohu stránky. Chcete-li dokončit nákup, přejděte k pokladně.

Přihlásit se můžete prostřednictvím:

• existujícího účtu,
• služby Google,
• služby Facebook,
• služby PayPal.

Pokud jste nový uživatel, můžete si vytvořit účet nebo nakupovat jako host.

Budete vyzváni k vyplnění fakturační a dodací adresy. Budeme také potřebovat vaše telefonní číslo, abychom vás mohli v případě potřeby kontaktovat.

V dalším kroku je třeba vybrat způsob platby. Chcete-li se dozvědět více o dostupných možnostech platby, klikněte sem.

Dalším krokem bude výběr požadovaného způsobu doručení a služeb. Chcete-li se dozvědět více o dostupných možnostech, klikněte sem.

Poté potvrďte, že souhlasíte s našimi všeobecnými podmínkami a vyberte si, zda chcete dostávat naše speciální nabídky e-mailem. Poté můžete dokončit objednávku.

2. Chcete-li zadat objednávku prostřednictvím chatu, připravte si seznam produktů, které chcete objednat, spolu s fakturační a dodací adresou. Náš tým služeb zákazníkům vás provede celým procesem.

3. Můžete nás také kontaktovat e-mailem [email protected]. V e-mailu uveďte seznam produktů, které si přejete zakoupit, fakturační a dodací adresu a telefonní číslo, aby vás náš zákaznický servis nebo doručovatelé mohli v případě potřeby kontaktovat.

4. Další možností je telefonická objednávka na telefonním čísle +420 228 881 514. Připravte si seznam produktů, které si chcete objednat, spolu s fakturační a dodací adresou. Náš tým zákaznického servisu vás provede celým procesem.

5. Objednávku můžete zadat také na našemFacebooku. Zašlete nám prosím údaje o své objednávce ve zprávě. Připravte si seznam produktů, které si chcete objednat, spolu s vaší fakturační a dodací adresou. Náš tým zákaznického servisu vás provede celým procesem.

Veškeré informace o předchozích a aktuálních objednávkách naleznete v zákaznickém účtu v části „Moje objednávky“.

Najdete zde všechny informace o objednávkách a faktury. Stačí kliknout na "Zobrazit více" vedle stavu objednávky "Objednávka odeslána". Vedle fakturační a dodací adresy najdete fakturu ke stažení.

V našem obchodě je u každého produktu uvedeno předpokládané datum dodání. Upozorňujeme, že tato data jsou pouze orientační. Vaši objednávku začneme zpracovávat po obdržení a zpracování platby, takže toto datum se může změnit.

Pokud je produkt dostupný v našem hlavním skladu, obvykle jej expedujeme do 7 pracovních dnů a doručení by nemělo trvat déle než 3 až 5 pracovních dnů. Některé naše výrobky musí být odeslány z našich evropských skladů a v takových případech je třeba počítat s dalšími 4 dny na odeslání.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi o sledování zásilky. Od této chvíle budete moci sami kontrolovat stav své objednávky. Sledování zásilky se může stát aktivním až ve chvíli, kdy zboží dorazí do hlavního skladu doručovací služby. V případě, že informace o sledování nejsou k dispozici, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu na telefonním čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím e-mailové adresy [email protected] a získat aktuální informace o objednávce.

Pokud si přejete změnit adresu před odesláním objednávky, přejděte sem a klikněte na "See more" vedle čísla objednávky. Zvolte "Změnit adresu" a proveďte požadované změny. Poté byste měli obdržet e-mail s potvrzením změny.

Pokud tato možnost není k dispozici nebo si přejete změnit produkty ve své objednávce, kontaktujte náš zákaznický servis na telefonním čísle +420 228 881 514 nebo na e-mailové adrese [email protected].

Pokud vaše objednávka ještě nebyla připravena k odeslání, můžete ji zrušit ve svém zákaznickém účtu ("Moje objednávky"). Tato stránka je přístupná pouze přihlášeným zákazníkům. Po výběru objednávky najdete ve spodní části stránky možnost "Zrušit objednávku". Vyberte důvod zrušení a potvrďte. Zrušení objednávky vám bude potvrzeno e-mailem spolu s informací o datu vrácení peněz.

Pokud tato možnost není k dispozici, kontaktujte náš zákaznický servis na telefonním čísle +420 228 881 514 nebo na e-mailové adrese [email protected].

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail „Informace o odeslání“ i s podrobnostmi pro sledování zásilky. Od tohoto okamžiku budete moci sami zkontrolovat stav objednávky.

Veškeré informace o vašich předchozích a probíhajících objednávkách najdete také ve svém zákaznickém účtu.

V našem obchodě je u každého produktu uvedeno předpokládané datum dodání. Upozorňujeme, že tato data jsou pouze orientační. Vaši objednávku začneme zpracovávat po obdržení a zpracování platby, takže toto datum se může změnit.

Pokud je produkt dostupný v našem hlavním skladu, obvykle jej expedujeme do 7 pracovních dnů a doručení by nemělo trvat déle než 3 až 5 pracovních dnů. Některé naše výrobky musí být odeslány z našich evropských skladů a v takových případech je třeba počítat s dalšími 4 dny na odeslání.

Ajakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail "Informace o zásilce" s informacemi o jejím sledování. Od této chvíle budete moci sami kontrolovat stav své objednávky. Sledování zásilky se může stát aktivním až ve chvíli, kdy zboží dorazí do hlavního skladu doručovací služby. V případě, že informace o sledování nejsou k dispozici, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu na telefonním čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím e-mailové adresy [email protected] a získat aktuální informace o objednávce.

E-mailovou adresu, doručovací adresu nebo heslo můžete změnit tu nebo můžete kontaktovat zákaznický servis na čísle +420 228 881 514 a prostredníctvom e-mailovej adresy [email protected].

Více informací o zásadě ochrany osobních údajů naleznete zde: Ochrana soukromí.

Zde můžete najít naše všeobecné obchodní podmínky: všeobecné obchodní podmínky.

Můžete si vybrat z několika nejpopulárnějších a nejbezpečnějších platebních možností:

• Platba bankovním převodem
• Kreditná/Debitní karta
• PayU
• Twisto
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay

Chcete-li se dozvědět více o platebních možnostech navštivte odkaz níže:Způsoby platby.

Pokud zvolíte dobírku, připočítáme k faktuře další poplatek. Naši kurýři přijímají platby v hotovosti a kreditními kartami.

Přidejte produkt do košíku, přejděte k pokladně a v posledním kroku objednávky zadejte kód voucheru. Klikněte na tlačítko "Použít kupón" a kód bude během několika sekund automaticky uplatněn.

Pokud jste jej zapomněli použít při placení a již jste si objednali, kontaktujte náš zákaznický servis na telefonním čísle. +420 228 881 514 nebo prostřednictvím e-mailové adresy [email protected].

Prosím, kontaktujte náš zákaznický servis na čísle +420 228 881 514 nebo na e-mailové adrese [email protected]. NNaše zákaznická podpora provede změnu platby za vás. Pro urychlení procesu si prosím připravte číslo své objednávky.

Jestli vaše platba selhala, prosím ujistěte se, že:

• - nedošlo k technické závadě na straně poskytovatele platebních služeb, jehož prostřednictvím platbu provádíte,
• - máte dostatečné množství platebních prostředku k uskutečnění platby
• - vaše osobní údaje (jméno, fakturační adresa, země) souhlasí s údají na platební kartě
• - že jste zadali správný CVC kod
• - vaše karta je platná,
• - nepoužíváte anonymní proxy pro připojení k internetu

Pokud platbu nelze zpracovat, měli byste se obrátit na svou banku nebo zpracovatele plateb a získat další informace o tom, proč platba nebyla provedena/odmítnuta.

Přihlásit se k odběru našeho newsletteru a dostávat nejnovější nabídky, slevy a inspiraci, klikněte sem. K odběru se můžete přihlásit také tak, že přejdete doprostřed naší hlavní stránky, zadáte svou e-mailovou adresu a kliknete na tlačítko "Přihlásit se k odběru". Přihlášení k odběru musíte potvrdit kliknutím na tlačítko "Potvrdit" v e-mailu, který od nás obdržíte.

Bohužel nemůžeme upravovat žádné prvky/části designu našich výrobků. Většina našich výrobků je však k dispozici ve více barvách a/nebo materiálech.

Naše standardní záruční doba je 24 měsíců. Při objednávce vám nabízíme možnost získat prodlouženou záruku na dalších 36 měsíců. Tato služba vás ochrání před nepředvídanými náklady na opravu. V případě, že se během záruční doby projeví vada/nedostatek materiálu nebo výrobní vada, navrhneme vám vhodné řešení.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení a poškození způsobené nesprávným používáním výrobku.

Další informace o našich záručních podmínkách naleznete zde.

Abychom našim zákazníkům nabídli nejlepší ceny, rozhodli jsme se prodávat naše výrobky pouze online. To nám umožňuje vyhnout se nákladům na udržování drahých showroomů a nabízet výrobky za velmi atraktivní ceny.

Vyberte si produkt, který se vám líbí, a přidejte jej do košíku. Pokud si přejete zakoupit pětiletou záruku, vyberte v posledním kroku objednávky možnost Prodloužená záruka + 36 měsíců. Tato služba vás příznivě ochrání před nepředvídanými náklady na opravu. V případě, že se v průběhu záruční doby projeví nedostatek/vada materiálu nebo výrobní vada, navrhneme vám vhodné řešení.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení a poškození způsobené nesprávným používáním výrobku.

Naše standardní záruční doba je 24 měsíců.

Pokud se chcete ujistit, že je produkt aktuálně skladem, zkontrolujte políčko dostupnosti, které najdete na každé stránce produktu pod tlačítkem "Přidat do košíku". Po odeslání objednávky obdržíte potvrzení o dostupnosti v e-mailu "Potvrzení objednávky".

Snažíme se o co nejlepší kvalitu našich výrobků. Naše výrobky však nedoporučujeme ke komerčním účelům.

Vrácení nepoužitého zboží je v České republice zdarma do 14 dnů od data doručení. Pro bezplatné vrácení musí být zboží vráceno v původním obalu. Náklady na vrácení zboží nese obchodní zákazník. Bezplatné vrácení se nevztahuje na vany a vířivé vany.

Úplné informace o výjimkách z bezplatného vrácení naleznete na stránce všeobecných obchodních podmíkách.

Zboží můžete vrátit do 365 dnů. Platí však několik výjimek.

Objednané zboží můžete bezplatně vrátit do 14 dnů od data doručení (s výjimkami uvedenými níže). Nabídneme vám bezplatné vrácení a vystavíme vám plnou náhradu stejným způsobem, jaký byl zvolen pro původní platbu. Výjimky, na které se nevztahuje bezplatná 14denní lhůta pro vrácení, se týkají objednávek, u nichž chybí původní obal, objednávek týkajících se van a vířivých van a výrobků na míru. Náklady na vrácení zboží nesou firemní zákazníci. Ve všech těchto případech nese náklady na dopravu zákazník.

Po uplynutí 14denní lhůty musí zákazník uhradit náklady na vrácení zboží. Peníze vám budou vráceny ve formě poukázky, kterou můžete použít při nákupu na stránce beliani.cz do 360 dnů. Po uplynutí 14 dnů nebudou přijímány vrácení van a vířivek, výrobků na míru, instalovaných nebo použitých výrobků a výrobků bez původního obalu. Upozorňujeme, že vrácené zboží musí být bezpečně zabaleno v původním obalu.

Problém s objednávkou můžete nahlásit ze svého zákaznického účtu ("Moje objednávky"). Tato stránka je přístupná pouze přihlášeným zákazníkům. Po výběru objednávky najdete ve spodní části stránky tlačítko "Nahlásit problém". Vyberte položku a důvod reklamace, několika slovy ji popište a odešlete reklamaci. Náš tým zákaznické podpory se vám do 2 pracovních dnů ozve s dalšími pokyny.

Můžete se také obrátit přímo na naši zákaznickou podporu na telefonním čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím e-mailové adresy [email protected].

Zadejte čísla produktů (vytištěná na každé krabici), které jste obdrželi. Pokud je to možné, poskytněte nám také fotografie obdrženého zboží a krabic, ve kterých bylo doručeno. Do vyřešení záležitosti si prosím uschovejte také původní obaly.

Problém s objednávkou můžete nahlásit ze svého zákaznického účtu ("Moje objednávky"). Tato stránka je přístupná pouze přihlášeným zákazníkům. Po výběru objednávky najdete ve spodní části stránky tlačítko "Nahlásit problém". Vyberte položku a důvod reklamace, několika slovy ji popište a odešlete reklamaci. Náš tým zákaznické podpory se vám do 2 pracovních dnů ozve s dalšími pokyny.

Můžete se také obrátit přímo na naši zákaznickou podporu na telefonním čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím e-mailové adresy [email protected].

Předložte podepsaný doklad o doručení (POD) (s označením "poškozený") a čísla výrobků (vytištěná na každé krabici), které jste obdrželi. Rovněž je třeba poskytnout fotografie obdrženého zboží a krabic, ve kterých bylo doručeno. Použijte návod k výrobku (je-li k dispozici) a popište poškozené zboží. Do vyřešení záležitosti si ponechte také původní obal.

Problém s objednávkou můžete nahlásit ze svého zákaznického účtu ("Moje objednávky"). Tato stránka je přístupná pouze přihlášeným zákazníkům. Po výběru objednávky najdete ve spodní části stránky tlačítko "Nahlásit problém". Vyberte položku a důvod reklamace, několika slovy ji popište a odešlete reklamaci. Náš tým zákaznické podpory se vám do 2 pracovních dnů ozve s dalšími pokyny.

Můžete se také obrátit přímo na naši zákaznickou podporu na telefonním čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím e-mailové adresy [email protected].

Pokud jste obdrželi všechny krabice, ale některá část výrobku chybí, použijte k popisu chybějící položky návod k použití výrobku (je-li k dispozici). Uveďte čísla výrobků (vytištěná na každé krabici), které jste obdrželi. Nejlepší bude, když nám poskytnete fotografie krabic a kusů, které jste obdrželi.

Upozorňujeme, že v závislosti na dostupnosti může být vaše objednávka rozdělena do více zásilek. Zkontrolujte prosím svůj e-mail o odeslání, zda byly všechny položky odeslány.

Pokud vidíte, že všechny položky byly odeslány, můžete problém s objednávkou nahlásit ze svého zákaznického účtu ("Moje objednávky"). Tato stránka je přístupná pouze přihlášeným zákazníkům. Po výběru objednávky najdete ve spodní části stránky tlačítko "Nahlásit problém". Vyberte položku a důvod reklamace, několika slovy ji popište a odešlete reklamaci. Náš tým zákaznické podpory se vám do 2 pracovních dnů ozve s dalšími pokyny.

Můžete se také obrátit přímo na naši zákaznickou podporu na telefonním čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím e-mailové adresy [email protected].

Pokud jste obdrželi všechny krabice, ale některá část výrobku chybí, použijte k popisu chybějící položky návod k použití výrobku (je-li k dispozici).

Pokud vám chybí celá krabice, uveďte čísla produktů (vytištěná na každé krabici), které jste obdrželi. Nejlepší bude, když nám poskytnete fotografie krabic, které jste obdrželi.

Vrácení zboží můžete oznámit prostřednictvím svého zákaznického účtu ("Moje objednávky"). Tato stránka je přístupná pouze přihlášeným zákazníkům. Po výběru objednávky najdete ve spodní části stránky tlačítko "Nahlásit problém". Vyberte zboží a důvod reklamace, popište jej několika slovy a odešlete reklamaci. Náš tým zákaznické podpory se vám do 2 pracovních dnů ozve s dalšími pokyny.

Můžete se také obrátit přímo na naši zákaznickou podporu na telefonním čísle +420 228 881 514 nebo prostřednictvím e-mailové adresy [email protected].

Chcete-li se dozvědět více o našich pravidlech pro vracení zboží, přejděte na stránku Vrácení produktu.

Od okamžiku, kdy obdržíte "potvrzení o vrácení peněz" od našeho pracovníka zákaznického servisu, by vrácení peněz nemělo trvat déle než 3 až 7 pracovních dnů.